بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
پيشگفتار
بررسي
تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و اين روند در
سال هاي آتي با سرعت بيشتر توسعه مي يابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ مي شود .مديران
موٌسسات توليدي و خدماتي در كليه بخش هاي دولتي تعاوني و خصوصي به تدريج پي مي
برند كه تنها كيفيت محصول نمي تواند موجب تمايز آن ها از ديگران شود بلكه بايد
كانون توجه را از بازار گرايي به مشتري
گرايي تغيير داد.
بسياري از
آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتري معطوف كرده اند.بلكه به حفظ
مشتريان فعلي به عنوان استراتژي ارزان تر ،راحت تر و شايد سود آور تر و جذاب تر مي
نگرند در نتيجه به منظور پشتيباني و تقويت خدمت گرايي براي جلب رضايت گيرندگان ،
تحقيقات ،همايش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره هاي آموزشي و پروژه هاي مشاوره اي در
سطوح مختلف تحت عنوان مديريت خدمات و استراتژي
خدمات پيش
از پيش شكل گرفته و گسترش مي يابد. (اعرابي ،ايزدي،1380)
خدمات يكي
از بخش هاي اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهاي پيشرفته
بخش خدمات درصد چشم گيري از منابع و فعاليت ها را به خود اختصاص مي دهد و ارزش
افزوده متنابعي ايجاد مي كند.
هدف از
انجام تحقيق بررسي اين مورد بود كه ببينيم
آيا خدمات پس از فروش گارانتي ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزايش فروش مي شود؟
به اين
معنا كه اگر فروشندگان و توزيع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجراي به موقع
خدمات برآيند اين كار باعث افزايش فروش مي شود؟
'مقدمه' امروزه
مشتريان خواستار چيزي بيش از ارزش هاي مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزاني بها مي
دهند باز هم از از آن ارزانتر مي خواهند چنانچه به راحتي و سرعت به هنگام خريد
اهميت مي دهند انتظار دارند كار از اين هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ي
هنري كالا توجه دارند مي خواهند هنر را در آن جلوه گر ببينند،اگر خواهان راهنمايي
هاي كار شناسي هستند ميل دارند چنان با صميميت ،دقت و شكيبايي ،با ان ها رفتار شود
كه احساس كنند خود تنها مستري بنگاه مي باشند ،امروزه هر مسزاني براي خواسته هاي
مشتري تصور كنيم باز هم از آن فراتر مي خواهد .از همين رواست كه شركت هايي همچون
رولكس ،آي بي ام،جنرال موتورز به سرازيري افتاده اند .يك يا چند شركت در بازار اين
غولها به پا خاسته و با افزايش ارزشهايي كه به مشتريان مي رسانند ،از راه كاستن از
قيمت،بهسازي فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوي سبقت را ربوده اند. بنگاههاي
پيشتاز با درك اين مطلب و افزون بر ارزش هاي مورد نظر مشتري بازار را در چنگ گرفته
و رقبا را در پايين تپه جا گذاشته اند.از اين ميان آنهايي كه نتوانند همچنان به
راه خود ادامه دهند از قله به زير خواهند لغزيد (رضايي نژاد،1375) محور بحث
ما در اين تحقيق بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا در كارخانجات ايران
خودرو و نمايندگي ها مي باشد كه سعي شده ابتدا تعريفي واضح از خدمات داده شود. اين تحقيق
به د و بخش تقسيم بندي شده: بخش اول مباحث نظري است كه خود شامل چندين فصل است فصل
اول مروري بر تاريخچه ،فصل دوم شامل مباني نظري تحقيق مي باشد .بخش دوم،بخش تحليل
مي باشد كه خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوي تحليل فصل دوم نتيجه گيري و
پيشنهادات . بيان
مسئله: بررسي
تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
هدف: هدف از
انجام تحقيق اين بود كه بررسي شود كه خدمات پس از فروش كه شامل (گارانتي
،ضمانت،حمل ونقل و...) چه تاًثيري مي تواند بر فروش كالا داشته باشد و ببينيم كه
آيا با ارائه خدمات پس از فروش ،فروش بنگاه توليدي افزايش مي يابد يا كاهش مي
يابد. فرضيه
تحقيق: خدمات پس
از فروش كالاها بر فروش تاًثير مثبت دارد و باعث افزايش فروش مي شود. روش
تحقيق: در انجام
اين تحقيق از مدل پرسشنامه اي AHP استفاده شده و
داده ها با استفاده از نرم افزار Expert choice 2000- (LINGO) يا Expelor choice نمونه:
نمونه
برداري به اين دليل انجام مي شود كه نمونه رامي توان سريعر آسانتر ،ارزانتر از سر
شماري تمام جمعيت به دست آورد.فرض بر اين است كه ويژگي هاي نمونه نشان دهنده ويژگي
هاي جهان نورد مطالعه است در اين تحقيق نمونه ما به تعداد 32 است كه نمونه گيري به
روش ميانگين هندسي است. .
بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
تحقیق تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
رضايت مشتري
مشتري گرايي
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
عنوان|عنوان تحقیق: بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش ...
لينک پرداخت و دانلود *پايين مطلب * فرمت فايل :Word ( قابل ويرايش و آماده پرينت تعداد صفحه : 64 موضوع تحقيق : بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا پيشگفتار بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش ...
بررسي ميزان اثربخشي بازاريابي الكترونيكي بر ميزان فروش ...
دانلود پروژه و پایان نامه کامل و آماده بررسي ميزان اثربخشي بازاريابي الكترونيكي بر ميزان فروش شركتهاي خدمات هواپيمائي بصورت فایل word قابل ویرایش تعداد صفحات صد و سی و سه صفحه ...
نرم افزار CRM تحت وب طلوع | نرم افزار مدیریت ارتباط با ...
با نرم افزار crm، می توانید یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتریان خود داشته باشید، ارتباط خود را با هر مشتری شخصی سازی کنید و اطمینان یابید که هیچ مشتری از دست نمی دهید.
عنوان|عنوان تحقیق: بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش ...
لينک پرداخت و دانلود *پايين مطلب * فرمت فايل :Word ( قابل ويرايش و آماده پرينت تعداد صفحه : 64 موضوع تحقيق : بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا پيشگفتار بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش ...
نرم افزار CRM تحت وب طلوع | نرم افزار مدیریت ارتباط با ...
با نرم افزار crm، می توانید یک نمای ۳۶۰ درجه از مشتریان خود داشته باشید، ارتباط خود را با هر مشتری شخصی سازی کنید و اطمینان یابید که هیچ مشتری از دست نمی دهید.
عنوان|عنوان تحقیق: بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش ...
لينک پرداخت و دانلود *پايين مطلب * فرمت فايل :Word ( قابل ويرايش و آماده پرينت تعداد صفحه : 64 موضوع تحقيق : بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا پيشگفتار بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش ...
عنوان تحقيق: بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
عنوان تحقيق: بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا,عنوان,تحقيق,بررسي,تأثير,خدمات,پس,از ...
تمام محصول ها - File Sell
دانلود تحقیق و مقاله بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا: 9,200 تومان دانلود تحقیق و مقاله اعتصاب ها و مذاكره: 9,200 تومان دانلود تحقیق و مقاله گردشگري : 9,200 تومان
بررسي ميزان اثربخشي بازاريابي الكترونيكي بر ميزان فروش ...
دانلود پروژه و پایان نامه کامل و آماده بررسي ميزان اثربخشي بازاريابي الكترونيكي بر ميزان فروش شركتهاي خدمات هواپيمائي بصورت فایل word قابل ویرایش تعداد صفحات صد و سی و سه صفحه ...
آموزش شغل فروشندگی ، چگونه یک فروشنده موفق باشیم، روشهای ...
اگر چنين نيست علتها را بررسي كنيد و به كمك مديران و ساير همكاران آنجا را بسازيد بيشترين زمان عمر شما در محل كارتان مي گذرد، بدگويي كردن از شركت جايز نيست و بدتر از آن بدگويي كردن از مديريت شركت است. در اين حالت، مشتري احس�
کویرتایر | بازيافت تاير بعنوان يك صنعت و حفاظت از محيط زيست
چكيده: در اين مقاله پس از بحث بر روي لزوم بازيافت تاير و تاريخچه آن و همچنين الزامات قانوني براي حذف تاير هاي فرسوده از طبيعت؛ روشهاي استفاده مجدد از تاير هاي فرسوده بررسي مي شود . اهم اين موارد عبارتند از استفاده از تاير ...
عنوان تحقيق: بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
عنوان تحقيق: بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا,عنوان,تحقيق,بررسي,تأثير,خدمات,پس,از ...